Formation : Le pilotage par les indicateurs et les tableaux de bord

SYSTEME DE MANAGEMENT QUALITE

POLITIQUE QUALITE ET OBJECTIFS QUALITE

TRADUIRE UNE POLITIQUE EN OBJECTIF

LES 2 TYPES D’INDICATEURS

• Indicateurs de performance
• Indicateurs de management

LES RESPONSABILITES

• Direction
• Responsable Qualité
• Directeur et chef de service

MESURER L’ATTEINTE DES OBJECTIFS

• Choix des indicateurs
• Choix des périodicités de suivi

ELABORATION DES TABLEAUX DE BORD

SUIVRE ET GERER LES INDICATEURS

• Les tableaux de bord

LES INDICATEURS EQUILIBRES (Balanced Scorecards)