La communication efficace en matière de santé et sécurité au travail

LES ENJEUX DE LA PREVENTION DAN L ’ENTREPRISE ET DANS LA SOCIETE

LES TROIS DIMENSIONS DE LA PREVENTION : matériel, organisation et comportement

REPERER CE QUI PEUT INFLUENCER L’ EFFICACITE D E LA COMMUNICATION

• Identifier ce qui influence notre façon de communiquer : le cadre de référence, les croyances, les valeurs, notre mode de perception…
• Repérer les limites de la communication orale : la mémoire, l’interprétation, la déformation des messages…

SAVOIR ETRE EFFICACE POUR TRANSMETTRE UN MESSAGE ORAL

• Utiliser la démarche QQOQCP (qui, quoi, ou, quand, comment, pourquoi)
• Situer ses collaborateurs au sein de l’entreprise et de son service : utilisation de l’outil « la carte des partenaires »
• Différencier les faits des sentiments et des opinions

SAVOIR ECOUTER POUR MIEUX COMPRENDRE

• Utiliser les techniques de l’écoute active
• Pratiquer la reformulation : les questions fermées, ouvertes, alternatives

COMMUNIQUER EFFICACEMENT PAR ECRIT

• Rédiger un document écrit
• Les règles de rédaction en fonction du type d’écrit (mail, compte rendu, rapport, note…), de l’objectif à atteindre et de l’interlocuteur

ANALYSER ET AMELIORER SA FAÇON DE COMMUNIQUER, AVEC SES COLLEGUES, SES COLLABORATEURS, SON RESPONSABLE DE SERVICE, LES SERVICES SUPPORTS

• Lister les différents moyens de communiquer dans son service : affichage, mails, note de service, compte rendu, rapport
• Analyser et critiquer sa pratique, la confronter avec les autres participants
• Proposer des pistes d’amélioration

FAVORISER LA COMMUNICATION INTERPERSONNELLE

• Convaincre sans s’imposer
  - Utiliser une démarche assertive pour communiquer : connaître l’impact des émotions dans la communication, les maîtriser pour mieux argumenter et convaincre l’interlocuteur
  - Développer une attitude empathique : comprendre le point de vue de l’autre, se mettre « à sa place »
• S’approprier et utiliser des approches comportementales complémentaires
  - Le comportement non verbal, les différents modes de perception : visuel, auditif, kinesthésique
  - Les attitudes à adopter : évaluation, enquête, interprétation, décision, aide, compréhension
  - Les apports de l’analyse transactionnelle : les états du moi, les positions de vie
  - Les principaux mécanismes de défense utilisés dans les relations humaines : les repérer et en tenir compte
• Utiliser les techniques d’influence pour faire évoluer le comportement de son interlocuteur
  - La théorie de l’engagement : déstabiliser, convaincre, provoquer l’engagement